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经营成人用品实体店如何与客户成为朋友

2017/5/19 16:15:32 ChinaSexQ.com 发表评论 评论小图标 浏览: 来源:趣创 举报
编者按:成人用品实体店由于产品和消费者的认知等特殊原因,店里客人会比一般实体店要少。因此,要提升整体业绩,就必须维护好与老客户的关系,增加进店客户的复单率,毕竟已经购买过一次的客户再次进店消费比开发一个新客户进来容易得多。但是复单率低,顾客一去不回头也是很多商家面临的窘境。

 

商家有没有流年不利,想去算一卦的冲动。小编在综合了资深店主和行业大佬的一些意见后,分析出复单率低的几条原因:

原因一:顾客对商品不满意,没有达到期待的使用感受;

原因二:顾客对商家不满意,服务不够专业化;

其他原因:购买不方便、选择不够多、售价比网上贵、配套产品没选择……

以上种种原因都造成了成人用品店复单率不高,真是悲催了!这些原因其实我们并非不知道,然鹅,就是不知道该怎么改进,提高复单率!

过长达5秒钟深入的思考和分析之后,小编决定告诉你一个连自己都无法反驳的真理,那就是“与其坐等老顾客回头光顾你,不如主动出击”给顾客一个无法拒绝你的理由!



01,售后勤勾搭,多卖萌,没事咱就来一“泡”,做客户的贴心小棉袄!

社交时代,没有谁和谁是没有连接的,而更多的连接,就是卖货的关键。顾客购买商品后,店家应尝试询问能否留下微信等联系方式,以便日后沟通。借助通讯工具和社交软件,店家可以把最新的商品和活动及时的通知客户。当然除了推荐商品,还要多勾搭,勤卖萌。比如一些客户有功能上的问题,店家要多一些关心,让他感受到被关爱,同时要注意保护客户的隐私。普通客户在节假日的时候可以第一时间发去问候,在天气恶劣的时候,能多一份叮咛。这些虽都是小事,但也能让现代人在生活的压力下感受到一丝温暖。对店家所推荐的东西也就不会那么反感,提高复单率也是指日可待。

02,针对老客户促销力度大,想不撩我都不行!

针对多次购买的老顾客,商家可以根据客户所买的产品,总结出他的喜好。当有适合他的新品到货时,可以立即通知顾客。同时帮顾客整理出最优惠的购买组合,让顾客既能买到心仪的商品,又能得到最大的实惠,当然日后复单就不成问题了!

03,便捷式服务,就是这样惯着你,方便到你想哭!

有一部分顾客不再光顾店铺是因为太忙,工作到太晚,店已经关了,或者觉得进店有些尴尬。对于这些顾客咱们为什么不能多一些便捷式服务捏!如果他们没时间,距离又适中的话,店家可以送货上门。如果远,可以选择快递。总之,一切以人为本,为顾客提供更便捷的生活,顾客又怎么会不忠诚于我们呢。

一个专业的、值得信赖的商家,才是顾客选择再次消费的根本

顾客选择商品,除了商品的本身,还有商品适不适合他们也是很重要的。很多顾客购买商品使用后感觉不好,不适合他,又怎么会再次光顾?店家只有自己的专业性够强,能够根据客户的心理推荐产品,选择最合适的,而不是最贵的给顾客。做一个值得顾客信赖的商家,才能最终和客户成为朋友,提升复单率。



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