网购成人用品遭骚扰,如何防范类似事件
编者按:电商经济时代,网购成为许多人尤其是白领一族的首选消费模式,因此快递员、外卖送货员与我们的日常生活越来越息息相关。但是,各种快递员、送货员入室抢劫甚至是强奸事件屡屡上演使我们在收货的时候除了喜悦不由得又多了一份紧张和担忧。当然了,绝大多数工作人员还是非常敬业的,即使有时遇到奇葩客户也会含泪忍辱,不过凡事都有万一,如果这些工作人员本身就有一些重大犯罪前科,那么他们会不会给消费者再次带来伤害呢?实在值得深思,因此也希望广大用人单位在招聘员工的时候能把好这道关口。
7月4日,昆明林女士因朋友用其手机点了一份“特殊的外卖”(成人用品)后,遭到送货上门的美团骑手骚扰。目前该骑手已被永久开除,同时快递公司还向林女士赔偿了500元。
网络时代,人们越来越依赖于外卖、快递,而这一行业也逐渐暴露出各种问题和隐患。6月27日,一位北京网友发微博称,由于一件快递产生的纠纷,一名申通快递员持石头进入她家中,疯狂砸击其头部,并对其拳打脚踢。尽管事后,相关快递公司均进行了回应,但给所有消费者留下的心理阴影是可以想见的。
此类恶性事件为何一再上演?消费者与快递员掌握的信息不对称是一个重要原因。有人说,快递员是我们生活中“最熟悉的陌生人”,由于业务上的需要,快递员可以轻易获得用户电话号码、私人住址。从新闻中看,昆明林女士之所以会被骚扰,正是因为快递员从订单上获知其详细的购物信息。相反,消费者对快递员的情况则知之甚少,很难防范某些别有用心的快递员。报道该新闻的记者曾试图拨打快递员的电话,但两个号码都显示为无法拨通。可见,一旦遇到意外情况,消费者想要找到快递员并不是件容易的事。
因此,快递公司有责任对旗下快递员进行有效监管。美团方面称,已经联合公安部门,通过对接公安系统的数据库对快递员的背景身份、犯罪记录做线上审核。“有重大犯罪记录的应聘者美团一律不予录用”。其做法值得肯定,但此类审核仍嫌粗糙。何谓“重大”犯罪记录?如何保证没有犯罪记录的骑手在工作中做到遵纪守法?没有切实可行的惩戒措施,此类监管或流于形式。
从相关报道中也不难看出,快递公司大多是在不幸事件发生后亡羊补牢。若非当事人报案,美团等公司是否能掌握详细情况?类似情况还有快递员的“假签收”。今年电商促销活动后,不少用户反映:明明没有收到快件,但物流状态显示“已签收”。原来,快递员在规定时间内未将货品送到将会被扣取费用,无奈之下才出此下策。有快递行业工作人员表示,不管快递公司内部有多少关于虚假签收的规定,目前依然只有依靠客户投诉的方式,才能知晓是否有虚假签收的情况存在。
同样,在马路上横冲直撞的快递小哥也一直是交通安全中的隐患。尽管各地都推出相应政策,用扣车、记分等办法对无视交通规则的快递小哥进行惩戒,但这也是“马后炮”。一旦发生事故,后果已无法挽回。目前,快递公司推出的相关规定不少,但只能在事后发挥效应的规定。如何加强事前的防范性监管,从而筑牢消费者权益保护的“防火墙”,需要快递行业主动作为。
归根到底,问题的关键在于快递公司能不能处理好利益和责任间的关系,对快递小哥进行严格监管。如果各快递公司将赚取利益放在第一位,而将应尽的社会责任丢弃一边,此类事件不会销声匿迹。
(原标题:马上评|网购成人用品遭骑手骚扰,如何防范“熟悉的陌生人”)
责任编辑:李盼盼
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