内容为王后，社交电商崛起，并以其裂变式的成长速度令人瞩目。与传统电商相比，社交电商更重视用户、内容，这使得它在产品、推广、交易、数据管理等方面展现出了强大的前景。据了解，本次大会以“社交电商崛起”为主题，由亿邦动力网主办，青岛市网商协会协办，海尔顺逛为战略合作单位。

温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰漏，敬请谅解。

以下是演讲实录：严晨：大家好，非常感谢邀请我从南方一个海岛到北方另外一个海岛。今天我的标签是污点证人。今天给我挖的坑是约炮，色情，成人世界社交底线和商业魔法。大家想情趣用品肯定会觉得是一件非常污的事情。它只是一个运动，可以给你带来更好体验和感受。儿童的玩具让孩子可以笑的合不拢嘴，成人用品是使大人在某项特别运动上面有更好体验。很多人说你们这个平台做社交关系是不是做约炮平台。其实真不是，这只是人和人社交关系的O2O，线上到线下，约的环节有很多。可以约朋友一起出去喝咖啡，看电影，酒吧喝酒，吃饭。关于炮是所有可能发生事情其中一项，并不是最终结果。整个过程当中为什么约炮被特别的强调出来？因为它具有很强八卦性，很强争议性，才奠定在O2O当中鹤立鸡群的地位。炮到底是什么？我也不太懂，应该是下象棋当中你来我往争斗过程。具体情况我不清楚，我只是一名污点证人。

说到社群，约的结果是取决于人。社群当中我们很明显会发现整个社群当中用户分成良币跟劣币部分。他们可以产生优质内容，产生购买，产生财务。并且有可能成为一个网络红人，产生黏性。很多细分环节，比如SM领域达人，对这方面好奇的用户形成非常强大的黏性。劣币方面这些用户做的事情会制造大量垃圾信息。我在青岛，我在厦门，我很无聊，你在吗，还有谁？我有18公分。他趣的男用户好象没有低于这一个标准。不仅自己会发这样的状态，还会骚扰正常用户。会以各种各样的私信，奇怪图片，帖子内容发布在社群当中，这是非常可怕的行为。他们约的行为破坏我们整个社区氛围，非常严重。大家一想到成人用品就是很污的时候是为什么？就因为这一部分的劣币用户。

为什么我们没有做所谓的色情内容，而选择情趣文化。看起来有擦边球。去年大家知道在中国对韩国比赛，中国1：0对韩国队，第二天新闻报道不是国足赢了。而是有一个黄鳝死了，主播抓了，老虎关了的故事。

我们的目标是要做一家百年老店，我们已经在三板挂牌，有千万用户。在中国关于情趣文化讨论没有人特别会拒绝。去年一部非常红的关于SM的电影基本红遍了很多高级白领的群体当中。非常多女用户经常跟我们讨论关于影片当中一些细节。一个东西有一定生存空间，并且有发展的机会。另外一个根本是走不下去方式。情趣文化从来不会把色情内容当成自己在运营推广，这是整个平台的核心竞争力。

为什么说情趣用品这么敏感还要做一个社区。因为社区可以解决我们情趣电商当中曝露出来的问题。情趣用品销售有一个很明显问题是复购率低，用户留存率低。买完一件东西他下一次再购买之前，基本在这个应用当中死掉了。还有一点是流量费用反馈，流量昂贵。大幅改善留存，增值业务提升ROI，社区功能比如短视频，比如直播，会给用户认知情趣用品带来更不一样角度。这是社群给电商带来解决和推进的部分。

下一个环节说社区内容属性。社区一进来会根据用户购物行为，选择标签比如男性，女性，已婚，未婚进行分层，给用户做比较明确的画像。之后我们会开始划分群体。整个社区有非常多圈子，为什么有圈子这个东西？我们都说社群应该是一个人群分离器，让所有有共同兴趣爱好的人聚在一起沟通聊天，让社区更加活跃。

再接下来我们要制定规则，每个板块每个圈子的规则，包括劣币驱逐出他趣的过程。我们花非常大成本进行外包审核，先审后发，后期的帖子管理，包括版主维护各种各样，把影响其他用户活动的劣币用户赶出这一个平台。他们干扰优秀用户使用习惯，而且他们又不带来消费，不带来转化。他们所在的行为出现是为了自己约约约。

还有是内容推荐，我们肯定也不落俗套进行智能算法推荐，根据用户画像，标签，经常浏览圈子，观看商品，推荐相应内容。

另外社交环境我们也一并发力，在私信送礼，在附近的人，各种各样能让用户产生关系功能环节我们都在试图让用户建立社交关系。树立专业化形象，体验过程中都希望给用户最专业参考。用户可能在淘宝，京东买东西，希望给大家的定位是懂情趣用品。

我们的整个用户运营体系，我们现在讲四个现代化发展，一个游戏化。我们发现今年最火的一款游戏王者荣耀，包括我自己也在玩。带来整个用户等级体系，不管排位赛还是排位制度，还是他们分享到游戏群的这一种排行榜，各种KDA计算方式都给我们很大的学习空间。我们也在用这一种更新式的排行，游戏BUG的用户运营体系，替代以前比较久的一个社区体系。

还有一个差异化过程。因为社区有女用户，很多女用户非常注意自己隐私。我们有特定建立一些只能够女用户访问板块，男用户无法进入。保证女用户可以在自己的隐私板块获得自己关于两性问题的讨论问题和解答。

精细化部分只针对非常特殊小众群体。比如SM群体，男同，女同，大家平时根本不会注意到的群体。

现代化过程中，他趣APP中加入目前很火一些功能。比如短视频，直播，任何可以帮助我们的用户活跃起来这一些新鲜功能，我们都愿意尝试。我们做这么多事情目的是为了建立连接，建立整个社交跟社区圈子的各种各样的联系，能够跟商品联系，用户买完东西可以对商品进行评价，进行体验，进行分享，发布出去。用户可以发帖，回帖，可以私信，观看对方直播，商品内容联系。我们可以通过用户购买商品，把其他用户有过的评测体验全部发布到商品内容详情页。

我们目前发现，整个社区对于打造爆款有非常多的体验。去年一款很火的情趣用品无线跳蛋，通过社区跟社交体系，去年卖出传统的跳蛋数倍销量。另外一个是挖掘新品。可能有国外流行国内没有在售的情趣用品，比如之前流行一个异形振动蛋的东西。社区可以产生一个特殊定制作用，我们SM圈里面，很多大牛他们已经不满足于这一种批量化生产东西。他们定制一些手工皮具，手工辫子，项圈，蜡烛，非常高端，这是普通电商很难满足他们商店SKU的类别。另外一个是产品迭代，一些好的产品，不停的被社区翻出来，我们进行更深层次的产品研发。

另外一部分风评很差的东西会从生活当中淘汰掉，我们对差评是不删的。我们是想让用户用直观体验告诉其他人这个东西值得不值得买，这样带给我们更好品牌背书与销售。我们的男女用户比例二八，男用户80%，女用户20%，已经从最早不到10%慢慢维护到这么一个点。另外看贴发帖比例也是二八，发帖用户能够占20%，看帖占80%。优秀内容比例也是二八分成。良币劣币比例也是二八。

回到之前说关于底线，我们说三个方面，一个是法律，中国做生意肯定要遵守各种各样的法律。不可能以色情内容吸引，来做一个社交圈层。还有一个是法律并不一定有规定的东西，但是我们会自己从这一个道德范畴规定不要让我们的社区出现这些东西。比如奇怪的社会事件，公交顶爷这一种，可能法律上面并没有惩罚他，但出于我们自己的职业道德，我们都不会让这些相应内容在他趣社区里面通过。

另外关于初心，做他趣目标是让大部分人知道情趣用品是什么东西，让更多人享受体验更优两性生活。我们去年有引入一些保健品打算。大家知道保健品的疗效和配方千奇百怪，甚至公司高管每天都在品尝不同种类保健品，目的是为了让所有用户更加放心使用他趣平台所销售的产品，我们的初心把更优质东西更好情趣体验带给所有没有接触过情趣用品的用户。

非常感谢大家，祝大家性福美满！

（原标题：他趣严晨：四个现代化助力情趣社区催生爆款）