伊性坊商城春节放假及发货通知
喜迎新春,伊性坊全体员工提前恭祝大家新年快乐!万事如意!阖家欢乐!
春节放假时间:1月29日(腊月廿四)至2月10日(正月初六)共13天,2月11日(正月初七)开始正常上班。
伊性坊商城春节假期正常发货(仅限代发订单,批发订单需年后上班发货),我们将安排客服值班处理订单、发货等事宜,因春节期间仓库人员有限,发货,售后等事项和日常有所变更,详情如下:
2019年1月29日—1月31日,由客服处理日常事项,和平时相同流程。
2019年2月1日—2月10日,由值班客服处理下单之后的查快递单号、订单撤单以及快递问题件的处理(问题件包含:拦截退回 催件催派送 物流信息未更新,物流错分,显示签收未收到,改地址和电话),其它售后问题(退款,漏发错发,质量问题,个人原因退换货)请做好客户沟通和登记,待2月11日上班后联系客服处理。 春节期间给您带来的困扰和不便真的是非常抱歉,同时也感谢您理解和支持!
2019年1月29日—2月10日,暂停账户预存款充值,需要发货的会员请提前做好充值。过年期间如用支付宝付款未到账等情况,请做好登记,保存好交易流水号和充值截图,年后上班联系客服处理。
截止1月30、31号,圆通,申通,韵达全部暂停发货,伊性坊将逐步关闭快递暂停地区,2月1号开始,快递发货只支持EMS和顺丰,顺丰需加收5元一单,春节期间快递公司人员相对不足,可能会出现物流更新慢,派送延迟等情况,请做好客户解释和安抚,增加客户服务体验,减少不必要的纠纷。
各快递公司逐步暂停日期:http://www.chinasexq.com/html/news/1901/19111159589.shtml
需年后处理的问题类型:签收后订单有质量问题需要退换货,错发漏发,签收后个人原因要退换货,批发件要求退回退换货,订单退款问题。举例如下:
问题:批发件是否正常发货?
亲,伊性坊过年期间只针对代发订单发货,批发订单下单后需要年后回来才可以发货。
问题:你好,XX订单不要发货了,撤单。
亲,您好,客服处理订单撤单并登记,订单退款需年后上班处理。
问题:你好,XX订单不要了,拦截退回。
亲,您好, 客服会通知快递拦截退回,但是不能保证100%的拦截成功,为确保拦截成功并退回,麻烦您和顾客说明拒收。
问题:你好,XX订单显示签收未收到,确认下是什么情况。
亲,您好,客服会和快递核实确认,麻烦您通知收件人保持电话畅通。
问题:你好,我刚刚充值了,但是没有到账,麻烦帮忙看下。
亲,您好,春节放假期间暂停预存款充值工作,麻烦您先做好登记,保存好交易流水号和充值截图,年后联系伊性坊客服处理。
问题:你好,XX订单的TNY7717001 黑**睡裙-T裤**产品收到的坏的,麻烦给补发。
亲,您好,春节放假期间暂时不处理售后工作,麻烦您先做好问题登记,年后联系伊性坊客服处理。
问题:你好,XX订单的6920437902002 青春版哥斯拉浅绿 充电之后开启不了 要退货。
亲,您好,请核实好是否是操作原因造成,如确定是质量问题,和客户说明情况,做好问题登记,年后联系伊性坊客服处理。
问题:你好,某某订单里面的产品错发漏发了,麻烦给处理下。
亲,您好,春节放假期间暂时不处理售后工作,麻烦您跟收件人确认收到的包裹是否完好,提供发货清单和收到的产品照片并保存,做好问题登记年后联系伊性坊客服处理。
问题:你好,我这个订单收件人不喜欢/不满意要退货,不要了。
亲,您好,春节放假期间暂时不处理售后工作,麻烦您做好订单退货登记,年后联系伊性坊客服处理。请确保产品未使用过,不影响二次销售。
问题:你好,XX订单地址错了我需要更改到xxxx地址。
亲,您好,客服会通知快递更改地址,快递都是到了网点之后进行更改的,麻烦您通知收件人保持电话畅通,接到电话的时候跟快递说明下是更改地址的。
伊性坊商城
2019年1月17日
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