尊敬伊性坊会员：

   您好！

   喜迎新春，伊性坊全体员工提前恭祝大家新年快乐！万事如意！阖家欢乐！

   春节放假时间：1月29日（腊月廿四）至2月10日（正月初六）共13天，2月11日（正月初七）开始正常上班。

   伊性坊商城春节假期正常发货（仅限代发订单，批发订单1月24号后陆续停止发货），我们将安排客服值班处理订单、发货等事宜，因春节期间仓库人员有限，发货，售后等事项和日常有所变更，详情如下：

2019年1月29日—1月31日，在线时间：9：00-18：00     由客服处理日常事项，和平时相同流程。

2019年2月1日—2月10日，在线时间：9：00-18：00      由值班客服处理下单之后的查快递单号、订单撤单以及快递问题件的处理（问题件包含：拦截退回 催件催派送 物流信息未更新，物流错分，显示签收未收到，改地址和电话），其它售后问题（退款，漏发错发，质量问题，个人原因退换货）请做好客户沟通和登记，待2月11日上班后联系客服处理。 春节期间给您带来的困扰和不便真的是非常抱歉，同时也感谢您理解和支持！

截止1月30、31号，圆通，申通，韵达、小包全部暂停发货，2月1号开始，快递发货只支持EMS(菜鸟、京东)、顺丰和京东快递（只支持京东平台）。2月4日-2月10日，顺丰需加收5元一单，春节期间快递人员相对不足，可能会出现物流更新慢，派送延迟等情况，请做好客户解释和安抚，增加客户服务体验，减少不必要的纠纷。介于往年发货情况对比，过年期间顺丰时效相对较好，建议会员选择顺丰发货，可适当提高单价。

各快递公司逐步暂停日期：http://www.chinasexq.com/html/news/1901/19111159589.shtml

春节期间，虽然快递公司正常发货，但是人员相对减少，处理快递问题件时效可能会较慢且难以保证，请尽量减少快递问题件的产生，例如拦截，改地址，违禁品快递的选择等，在下单前确认、处理好这些事情。

注：EMS无违禁品要求，顺丰航空违禁品不能发，只能发陆运，京东快递具体违禁品要求请咨询京东平台。

需年后处理的问题类型：签收后订单有质量问题需要退换货，错发漏发，签收后个人原因要退换货，批发件要求退回退换货，订单退款问题。举例如下：

问题：批发件是否正常发货？

亲，伊性坊过年期间只针对代发订单发货，且1月24号停止江浙沪皖外省份的批发件发货，1月26号停止江浙沪皖的批发件发货。之后所下批发订单需年后回来才可以发货。

问题：你好，XX订单不要发货了，撤单。

亲，您好，客服处理订单撤单并登记，订单退款需年后上班处理。

问题：你好，XX订单不要了，拦截退回。

亲，您好， 客服会通知快递拦截退回，但是不能保证100%的拦截成功，为确保拦截成功并退回，麻烦您和顾客说明拒收。

问题：你好，XX订单显示签收未收到，确认下是什么情况。

亲，您好，客服会和快递核实确认，麻烦您通知收件人保持电话畅通。

问题：你好，我刚刚充值了，但是没有到账，麻烦帮忙看下。

亲，您好，春节放假期间暂停预存款充值工作，麻烦您先做好登记，保存好交易流水号和充值截图，年后联系伊性坊客服处理。

问题：你好，XX订单的TNY7717001 黑**睡裙-T裤**产品收到的坏的，麻烦给补发。

亲，您好，春节放假期间暂时不处理售后工作，麻烦您先做好问题登记，年后联系伊性坊客服处理。

问题：你好，XX订单的6920437902002，青春版哥斯拉浅绿 充电之后开启不了，要退货。

亲，您好，请核实好是否是操作原因造成，如确定是质量问题，和客户说明情况，做好问题登记，年后联系伊性坊客服处理。

问题：你好，某某订单里面的产品错发漏发了，麻烦给处理下。

亲，您好，春节放假期间暂时不处理售后工作，麻烦您跟收件人确认收到的包裹是否完好，提供发货清单和收到的产品照片并保存，做好问题登记年后联系伊性坊客服处理。

问题：你好，我这个订单收件人不喜欢/不满意要退货，不要了。 

亲，您好，春节放假期间暂时不处理售后工作，麻烦您做好订单退货登记，年后联系伊性坊客服处理。请确保产品未使用过，不影响二次销售。

问题：你好，XX订单地址错了我需要更改到xxxx地址。

亲，您好，客服会通知快递更改地址，快递都是到了网点之后进行更改的，麻烦您通知收件人保持电话畅通，接到电话的时候跟快递说明下是更改地址的。

伊性坊商城

2019年1月22日