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关于2018年伊性坊核心客户培训交流会吐槽意见回复

2019/1/7 15:06:30 ChinaSexQ.com 发表评论 评论小图标 浏览: 举报
2019年1月4-5号在温州举办了2018年伊性坊核心客户培训交流会,此次会议上设立了吐槽环节,前来参加会议的客户都发表了对于伊性坊的槽点,现做问题汇总回复,具体如下:客户吐槽:需要我们加强与他们的沟...

 



  2019年1月4-5号在温州举办了2018年伊性坊核心客户培训交流会,此次会议上设立了吐槽环节,前来参加会议的客户都发表了对于伊性坊的槽点,现做问题汇总回复,具体如下:


客户吐槽:需要我们加强与他们的沟通,了解他们对于产品的需求和共识。

回复:针对客户问题,后期运营将加强与客户的沟通,同时实时反馈新品进度与状况,以便客户及时了解新品动态与情况,同时也希望会员积极向我们反馈问题。


客户吐槽:客服等待问题,等待接入时间太长,临近下班点的话可能后面就直接下线,未把客户问题解决。

回复:客服部于10月份对客服聊天软件接待流程进行了调整,同时也加强了客服培训,并引入客服聊天质检,现接入等待时长已基本排除,且规定客服下线前需接待完会员问题后再下班。


客户吐槽:谜姬产品的定价偏低,希望零售和分销所做品能够做开区分。

回复:针对零售和分销谜姬产品区分,伊性坊于7月份就已经开始实施,目前已经做到分销客户做的产品和零售区分开。


客户吐槽:内衣组合款式单独罗列出来,和单款做开区分,单款的就不能做进组合。做组合的话就只能在特定款式内选择。

回复:截止目前内衣组合款式和单款款式分开还未开展,不过针对客户反馈问题,接下来1-2月我们会开发一定量的产品做特定组合款式,不做单款,同时协调零售店铺和分销客户**近新出单款产品不做组合,只在新出特定组合款式内做组合


客户吐槽:伊性坊售后七天无理由以客户快递收货时间为准,不是以客户下单时间或付款时间为准。

回复:伊性坊于2018年10月发布新售后规则时,针对七天无理由退换货规则就已做了调整,改为物流显示签收时间的次日零时开始计算,满168小时为7天。且新售后规则针对以前处理流程模糊又异议等问题进行了规范,确立了规则,例如产品拆封后的处理、缺货少货漏发等,更详细规则可以点击链接了解:http://www.yxfshop.com/?article-140.html


客户吐槽:缺货问题件下单2-3天才能通知到位,这样耽搁了客户的售后时间,应该在审核问题后**时间进行通知,减少客户收货等待时间

回复:仓库整改售后处理流程后,此类问题已经基本不会出现,在下单付款后仓库审单问题件,反馈给客服后,会在**时间给客户通知,先qq通知客户,如若未有回复,回致电通知,若均未回复会单独罗列,间隔4-5个小时另做通知,当天未有通知完成的,隔天会重复此流程。反馈该问题的客户经查询在前两月仅有两个订单缺货,10月30号订单当天就以反馈缺货处理解决,12月22号下午5点下的订单于12月23号11点进行qq通知,未有回复,下午1点和5点致电均被挂断,**终于12月24日早上10点客户回复处理发货。


“打造WOW的客户体验”是伊性坊一直以来坚持的目标。为了这一目标,我们不断的改进、优化产品,运营,客服,仓储等各个环节,不断的尝试,希望的是能提供更好的服务,虽然目前还存在诸多不足的地方,但是我们一直在提升,同时也希望各位会员能积极参与进来,发现问题及时反馈给我们,或向我们提出意见,让我们共同进步,合作共赢!




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