情趣用品无人售货机上购物 付了钱没拿到商品

小蒋介绍，昨天晚上，他在武汉市江岸区淌湖二村一个成人用品无人自助销货机上，购买了一件商品。

谁料，付完钱后，商品却一直没有出来。小蒋在无人售货机周围找了一圈，既没有找到负责人，也没有找到客服电话。

小蒋是使用支付宝花呗支付的 68 元货款。他也尝试过通过支付宝平台客服找到商家。然而，支付宝的客服人员回复说，他们也没有商家的电话号码，只能尝试把这个情况提交，看能不能反馈给商家。

记者多渠道尝试 辗转联系上商家

记者在现场看到，这个情趣用品自助售货机表面的确没有售后服务电话，电子屏幕上的服务热线为：未设置。

记者前往该辖区所在的后湖质量监督管理所，工作人员表示，没有商家名称等信息，他们也没法查询。

于是记者又回到这个自助售卖机附近，辗转找到了该栋房屋的房东，在房东的帮助下，记者终于通过电话，联系上了自助售卖机的老板，韩先生。

韩先生表示，付款后没出货，可能是货道上没货，也可能是货道上的货没摆整齐，没被推出来。他相信小蒋的情况是真实的，已经第一时间将钱退给了小蒋。

韩先生介绍，顾客在选购支付前，其实手机屏幕下方会出现商家的联系方式，小蒋当时可能没看到。至于为什么不在货柜明显的地方公示售后电话，韩先生表示，他是加盟的一家保健品用品店，具体都是加盟公司帮忙做的。当时负责加盟的销售员随便做了几个横幅就走了，并没有留下在店内韩先生的电话号码。

无人售货机要公示联系电话吗？

工商：无具体法规要求

记者走访发现，街头销售饮品等类型的自助售卖机，大多都会公示客服电话，有的甚至还将营业执照打印张贴在机身上。

对此，武汉市后湖质量监督管理所工作人员表示，自动售卖机虽然无人值守，但也是营业主体，必须要有营业执照。至于是否必须将营业执照以及售后电话公示出来，目前没有具体的法规要求。