做线上生意生怕吃差评那么怎么正确处理删除？差评删除教程分享

2023/11/23 10:23:27 ChinaSexQ.com 发表评论

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美团外卖差评怎么删除？

很多商家对于美团外卖上的差评也是很揪心，那么如何才能删除这些评论呢？接下来，就为大家带来美团外卖删除差评的教程

一、为什么要删除差评　

1、差评对店铺的伤害非常大，一旦某天某门店收到1到2条差评后，本来稳定的订单量一定会减少10%至20%。也就是说，一个日均五六十单的商家，可能会减少5到10个订单。

2、差评与店铺评分挂钩，店铺评分与店铺排名挂钩，差评会导致长期的店铺排名下降，对订单的影响也会是长期的恶性循环。反之，差评都处理了，就能获得较高的店铺排名，获得更多订单的，更多订单获得更高的店铺排名，这样的一个正向循环。

二、出现了差评如何处理

1、美团官方渠道，差评回复及新的联系客户功能（提供发3条信息的机会，客户不回复就不能再发消息了），礼貌回复客户，表明希望做好服务，给予客户补偿，希望客户理解并谅解，同时删除差评。

2、找第三方差评删除业务平台，我和朋友们一直找这家，非常靠谱。效率很高。

3、同行给的差评，客户勒索，可以用官方差评申诉，美团要求一堆的证据，电话，录音，聊天记录，有一样不满足就会被驳回，大家可以试试，死马当活马医。

4、直接与顾客联系，顾客有删除差评的权利，通过电话或上门沟通，一般都可以获得顾客的理解，进而删除差评。这是目前**行之有效的方法了。但是美团外卖对顾客的信息保护做得非常严格。顾客给了差评，又是匿名状态，知道是哪个订单出的问题，但是在客户端上电话是隐私号，地址在订单完成后3小时即隐藏保护。怎么办呢？

三、如何与顾客直接沟通

打蛇打七寸，先找出差评订单，目标都找不到，就真的没有办法了。其实客户的差评上就有很多的线索，可以帮助我们找出是哪个订单出了问题。

1、确定差评的时间：这个时间与差评的订单详情选项内的（为保护用户隐私，订单完成48小时后才会展示订单详情），这两条就可以确定这个订单是哪天产生的，**多就是这两天。有些恶意差评会在订单完成两天后才写评论，就是为了规避这点，防止订单被找出。

2、确定差评的订单内容：点赞和踩会显示菜品内容，可以给我们提供一些线索。恶意差评是不会给你点赞点踩的。

3、图片：图片会有背景，能告诉你客户所处的环境，比如办公桌、网吧电脑桌。

4、为保护用户隐私，订单完成48小时后才会展示订单详情：请记录差评显示出来的时间，倒计时48小时，就可以获得客户下单的时间，再追查时间点附近的订单。

5、订单详情：客户下单时点餐习惯多种多样，展示出来以后请按订单内容查找特定订单即可。

四、订单找到了，怎么联系顾客呢？

1、做好每日订单详情的记录工作，这是保护自己锁定顾客的基础工作。需记录订单号、姓名、电话、地址。

2、通过电话联系顾客：部分顾客并未使用隐私号，有真实号码的话，直接电话或加微信都可以解决。得到的非差评用户号码还有用吗？当然是赶紧加微信，做好客户关系，转变老顾客啊。

3、通过地址联系顾客：差评客户是隐私号怎么办？上门沟通吧。记录好的地址是不会变的，带上几张本店的宣传单及名片，上门于顾客沟通，宣传单及名片可以帮你表明身份，商家也要明确是自己服务未到位，上门来道歉解决服务不足的问题，顾客也都会理解，**终删除差评。

4、恶意差评怎么联系：地址是假的、电话是假的，人也联系不到，美团申诉被驳回，在评论里忒回去吧，没救了。。。

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