情趣用品外卖店如何提升店铺好评率？差评造成的影响·

2023/11/28 13:37:33 ChinaSexQ.com 发表评论

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外卖新店如何提升好评率？

**近有不少新开的门店都会遇到这种问题：顾客好评率很低，询问店铺有什么原因？

有时候却无法给出合理的解释，甚至还有一些对店铺的质疑。其实，这种现象并不少见，当顾客给出差评时，店铺想要提升好评率确实有一定难度。很多店家会选择通过刷好评的方式来提升好评率。但很多时候刷单不仅效果甚微，甚至还会导致店铺被平台处罚，得不偿失。

1、差评对店铺的伤害非常大，一旦某天某门店收到1到2条差评后，本来稳定的订单量一定会减少10%至20%。也就是说，一个日均五六十单的商家，可能会减少5到10个订单。

2、差评与店铺评分挂钩，店铺评分与店铺排名挂钩，差评会导致长期的店铺排名下降，对订单的影响也会是长期的恶性循环。反之，差评都处理了，就能获得较高的店铺排名，获得更多订单的，更多订单获得更高的店铺排名，这样的一个正向循环。

所以说，新店想要提升好评率，除了从源头上把控质量以外，还需要一些引导顾客评价的技巧。

提升服务水平

除了从源头上把控产品质量，提升服务水平也是十分重要的。顾客在吃完产品以后，很可能会因为服务态度不好而给出差评。如果店内员工不能及时回复顾客，顾客就会直接给出差评。所以说，店家想要提升好评率，除了保证产品质量以外，还要从服务水平入手。

外卖新店可以在送前主动与顾客沟通，确认订单信息、送达时间、隐私要求等，让顾客感受到店家的注意和贴心服务。

及时解决问题，避免差评

在服务方面，可以适当地赠送一些小礼品，这样不仅能够加深顾客的印象，也能让顾客觉得店家很贴心。

优化品类

现在顾客口味越来越挑剔，也越来越多样化。所以店家要定期对单品进行优化，不断提升单品品质。

注重细节，提供优质服务

细节决定成败，商家在日常经营中一定要注重每一个细节，比如在顾客点单时，可以给顾客送上一直安全套或者一只润滑剂，让顾客感受到店家的热情和贴心。细节往往是**能打动消费者的地方。想要做好引导评价工作，商家们一定要注重服务细节，只有给顾客提供优质的服务才能获得好口碑。

差评管理

对于店铺差评，我们不能听之任之，应该及时作出处理。

1.当顾客给出差评时，可以先了解一下顾客评价的原因，是因为产品质量还是服务态度，亦或是其他原因。

2.针对不同的问题，进行相应的处理：

a。如果是因为产品质量问题，那么商家应该及时做出处理。并且为顾客提供满意的服务态度，并进行适当的赔偿。

b。如果是因为服务态度问题，那么商家可以给予适当补偿或者是奖励。但如果是因为其他原因造成的差评，商家就需要和顾客进行沟通了

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