评价对线上商家有多重要？清楚评价逻辑，减少差评成本

2023/12/2 10:14:22 ChinaSexQ.com 发表评论

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清楚评价逻辑，减少时间成本

(1)评价产生流程、(2)有差评平台能帮助删除吗、(3)回复追评、修改、删除类操作、(3)评价排序方式、(4)商家遇到【不合理、不真实】的差评怎么办、(5)常见问题解答解决这些问题帮助老板们更好的运营店铺。

1.用户评价基本规则

1.评价产生流程用户写评价 -- 平台审核 --展示评价

(1)用户下单完成后7天内可以评价。

(2) 用户需要评价商家整体分数，口味分数，包装分数，配送是否满意。

(3)用户可以用文字+图片 +视频的形式填写评价内容，也可以对商品点赞/点踩。

(4)平台对每一条评价进行审核，依法处理以下3类评价文字图片违规、恶意给差评、虚假刷好评。

(5) 为保护客户隐私，每天上午在用户端和商家端更新前一天的评价内容。

(6) 4-5 星为好评，3星为中评，1-2星为差评。

2.回复、追评、修改、删除类操作

(1)商家可以修改之前回复过的评价;回复后在14 天内有 3次修改机会

(2)用户评价之后，还可以进行追评，进一步发表看法。也可以删除评价。

(3)平台识别出来经常恶意给差评，虚假刷好评的用户后会屏蔽用户的评价。

(4)商家可以对不合理、不真实的评价进行申诉，申诉成功后，平台会根据平台规则处理这条评价。

3.评价排序方式

(1)用户端评价内容

展示近 1年用户未删除、平台未因风控问题屏蔽的评价，平台会优先展示近期优质好评。

(2)商家端评价内容

展示近 1年用户未删除、平台未因风控问题屏蔽的评价。按照时间顺序，由近及远展示评价。风控屏蔽补充

2021 年 3 月15日国家市场监督管理总局发布的《网络交易监督管理办法》第十五条消费者评价中包含法律、行政法规、规章禁止发布或者传输的信息的，网络交易经营者可以依法予以技术处理。

4.商家遇到【不合理、不真实]的差评怎么办

1.可以被申诉评价的类型配送原因导致差评

①骑手配送超时、②骑手服务问题、用户操作错误导致差评

①用户选错评分、②用户选择环保单、③评价与订单不符、④用户未收餐、用户提出额外要求导致差评

①用户未备注产生差评、②用户提出不合理要求、③用户以差评威胁商家、同行或特殊身份给差评

①同行或特殊身份给差评、②多次差评、违法违规或广告营销评价

①不文明用语、泄露隐私、广告信息、

2.申诉恶意差评操作流程

①手机端

a.【美团外卖商家手机端]→[店铺页]→[顾客评价],选择【不合理不真实评价]，点击【申诉]按钮。

b.选择申诉类型，并详细描述问题，**好附上截图，申诉成功的机会会提高!

C.提交申诉之后，会在2个工作日内处理。

②电脑端

a. 打开【美团外卖商家 PC 端]→[顾客管理]→[顾客评价]，选择【不合理不真实评价1，点击【申诉]按钮。

b.选择申诉类型，并详细描述问题，**好附上截图，申诉成功的机会会提高!

C.提交申诉之后，会在2个工作日内处理。申诉备注

①每条用户评价仅能申诉1次,每周每个商家**多申诉3次。

②顾客删除差评后，商家端和用户端会立刻不展示该差评。

3.有差评平台能帮助删除吗

2019年 1 月1日起生效的《中华人民共和国电子商务法》第三十九条规定电子商务平台经营者应当建立健全信用评价制度，公示信用评价规则，为消费者提供对平台内销售的商品或者提供的服务进行评价的途径。电子商务平台经营者不得删除消费者对其平台内销售的商品或者提供的服务的评价。

03常见问题解答

Q1.顾客已经给我好评了，我怎么看不到?

(1)还未到评价展示的时间

为了保护顾客隐私安全，顾客的评价第二天早上6点全平台可见(包括商家端和用户端),比如今天下午六点提交的评价，到明天凌晨六点后才会被看到。

(2)用户自己删除评价、或者风控屏蔽评价、或者商家申诉成功后，都不展示评价。

Q2: 有顾客给差评，如果这单退了差评会在吗?

还会在，评价是顾客的基本权力，退款不影响评价的有效性。

Q3.为什么顾客已经删除差评了，我的评分还没上升?

(1)评分是每天凌晨两点左右计算，评价删除后，第二天才会被纳入计算。

(2)评分是剔除歇业保护后，取近30天所有评价，按照星评价数*5+4 星评价数*4+3 星评价数*3+2星评价数*2+1 星评价数 *1) / 总评价数计算而来，影响评分的不仅仅包括用户删除的这条评价，还与近30天内的其他评价有关。

Q4.我今天接单了，但是怎么没评价呢?

接单不一定有评价，用户可在订单完成后7 天内进行评价，因此会存在商家当日接单但没评价，或者未接单却有评价的

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