新手开店不能踩的雷看看你是不是都做了，日日爱运营手把手教你

2023/12/22 10:41:18 ChinaSexQ.com 发表评论

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不能关店：

高峰期不要关店，不要提前关店2：实在要关店的话，注意！解决方式：更改营业时间

不能卡单:

1：高峰期决不能卡单2:1分钟后，即时点完成3：订单越多，越是不能关店和拒单

不能延时配送：

配送延迟订单不要超过3%解决方案：即时关注配送异常订单即时跟骑手沟通即时取餐

日常外卖差评删除（之前文章有专门针对这类问题分析）

查找差评：

1：解锁展柜即时查看差评2：第三方软件，定位查找隔天差评3：自己查找隔天差评

分析差评：

1：产品差评2:服务差评3：配送差评4：恶意差评

删除差评话术可后台咨询

日常外卖问题处理

在线联系

1：即时查看顾客消息2:3分钟及时恢复顾客消息3：在补充备注或者其他要求的，即时告知人员

处理差评

1：早上第一时间查看差评2：电话沟通，及时删除差评

处理退款

1：商家有异物等商家原因的退款，不能通过2:48小时内即时沟通，引导顾客微信退款，同时让顾客撤销申请3：顾客因为顾客原因的退款可以通过

处理漏送

1：漏送电话进行沟通微信退款承诺下次送东西2：即时发的进行即时配送并通知各科索要好评电话沟通便是歉意

无人接单

1：即时查看配送异常订单，加价小费，0.5起价2：临近送达十分钟，即时发送跑腿即时送达3：跟顾客在线沟通强调原因表示已经加价小费，情耐心等会

售罄

1：及时电话或者在线联系沟通，引导顾客更换菜品，称给顾客更换为价格更高的单品，还是原来的价格

深圳市日日爱电子商务有限公司（简称“日日爱”）

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