新手开店不能踩的雷看看你是不是都做了,日日爱运营手把手教你
不能关店:
高峰期不要关店,不要提前关店2:实在要关店的话,注意!解决方式:更改营业时间
不能卡单:
1:高峰期决不能卡单2:1分钟后,即时点完成3:订单越多,越是不能关店和拒单
不能延时配送:
配送延迟订单不要超过3%解决方案 :即时关注配送异常订单 即时跟骑手沟通即时取餐
日常外卖差评删除(之前文章有专门针对这类问题分析)
查找差评:
1:解锁展柜即时查看差评2:第三方软件,定位查找隔天差评3:自己查找隔天差评
分析差评:
1:产品差评2:服务差评3:配送差评4:恶意差评
删除差评话术可后台咨询
日常外卖问题处理
在线联系
1:即时查看顾客消息2:3分钟及时恢复顾客消息3:在补充备注或者其他要求的,即时告知人员
处理差评
1:早上第一时间查看差评2:电话沟通,及时删除差评
处理退款
1:商家有异物等商家原因的退款,不能通过2:48小时内即时沟通,引导顾客微信退款,同时让顾客撤销申请3:顾客因为顾客原因的退款可以通过
处理漏送
1:漏送电话进行沟通微信退款承诺下次送东西2:即时发的进行即时配送并通知各科索要好评电话沟通便是歉意
无人接单
1:即时查看配送异常订单,加价小费,0.5起价2:临近送达十分钟,即时发送跑腿即时送达3:跟顾客在线沟通强调原因表示已经加价小费,情耐心等会
售罄
1:及时电话或者在线联系沟通,引导顾客更换菜品,称给顾客更换为价格更高的单品,还是原来的价格
深圳市日日爱电子商务有限公司(简称“日日爱”)
微信号名称:日日爱情趣优品 电话同微信18002219947/kkt33273 加微信咨询
日日爱主要针对B端用户群体,
主营业务线是对外通过供应链、技术性、和运营性的服务,
实现业绩增长。
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合伙人模式、不需交加盟费
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