做外卖生意被顾客退款怎么处理？常见问题解决建议

2023/12/28 10:21:13 ChinaSexQ.com 发表评论

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退款常见问题

1、为什么有些顾客下单超过1分钟申请退款被自动通过?

当您开通极速退款服务后，可能遇到此类情况。极速退款是指:美团专送商家，在骑手到店前，顾客都可以随时取消订单，系统自动退款。

美团快送、众包、混合送商家，在骑手接单前，消费者可快速无理由退款。自配送商家接单后15分钟内.顾客可随时取消。

开启此项服务后，您的顾客服务满意度可能更高，在顾客端展示时也有专项的流量支持，我们建议您先尝试开启。开启后，因用户原因的极速退款不会影响您的订单异常率，因配送原因造成的极速退款订单仍可正常申请餐损。

此外，平台也会对顾客的退款行为进行预控，每位顾客每周**多可以使用2次极速退款特权,大额订单(用户实付超过200元)不允许极速退款等。

如果您单个门店的日极速退款订单过多导致成本严重亏损,您可以在[店铺-全部应用-其他-极速退款]中关闭此项服务。

2、如果我没有接单，会有什么影响?

当您超过 3分钟未接单(会被标记为超时接单)、超过5分钟未接单(订单自动取消)或您主动操作取消接单时，均有可能影响您的店铺在顾客端的排名，请您务必留意，及时接单。

更多订单处理建议

1、我在什么情况下应该操作退款?

本着谁的责任谁负责原则，商家可酌情退款，一般有以下几种情况:

①商家责任:商家无法配送、少送、送错，或包装导致的撒漏，商家应退商品全款;

②骑手责任:骑手送错地址，或因骑手导致的其他原因退款，商家可先退款再申请餐损赔付:

③顾客责任:顾客买错、信息填错，配送中不想要，顾客承担责任，商家可酌情考虑是否退款。

2、我应该开启“自动接单”吗?

自动接单是指，顾客下单后系统无须经过商家确认，能自动接单、出小票，井向顾客反馈“商家已接单”。

这一功能对单量多的商家较为有利，单量多的商家无需确认动作，只需随时在打印机旁准备出餐即可;但对外卖单量少，没有时刻守在打印机旁的商家来说，开启“自动接单”功能，就有漏单风险。

3、我应该开启“极速退款”吗?

极速退款是指:美团专送商家，在骑手到店前，顾客都可以随时取消订单，系统自动退款。

美团快送、众包、混合送商家，在骑手接单前，消费者可快速无理由退款。自配送商家接单后15分钟内，顾客可随时取消。

开启此项服务后，您的顾客服务满意度可能更高，在顾客端展示时也有专项的流量支持，我们建议您先尝试开启，若开启后产生了较严重的成本损失，再考虑关闭此服务。

4、无骑手接单的话，我可以怎么办呢?

您可以选择为骑手加小费，鼓励骑手优先前来接单;或者先自行配送，然后致电客服取消此单的美团配送。

如果以上方式都无法满足您的需求，您可以与顾客协商取消订单。

各位老板们，如果在经营中有什么问题，欢迎在下方评论区留下你的疑问，会选出高频问题在下期解答，为了更好的经营店铺，欢迎各位老板持续关注日日爱内容。

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