外卖订单页面状态介绍,别做生意搞不清楚怎么操作
订单页面状态介绍
1、搜索订单
您可以在订单页顶部按订单流水号、商品名称、顾客手机尾号、订单信息(是否为预订单、加小费、有备注等)查询订单;
2、推荐
需要您关注的重要信息,如核心功能更新、重要规则说明等:
3、进行中
所有正在进行中的订单,也即不包括已完成、取消或全单退款的订单;
4、新订单
顾客下单且商家尚未接单的订单,如果有订单在此出现,需要您尽快操作接单;
5、退款
当用户提交退款申请需求商家手动确认同意/拒绝时,订单会在此展示,需要您尽快处理。如果您超过30分钟未处理退款,则系统将自动同意用户的退款申请
6、待出餐 (美团配送商家)
商家接单但尚未点击【出餐完成]的订单会在此展示,当您完成出餐后,请及时点击出餐;
如果您店内突然出现单量过多导致无法及时出餐的情况,请在此页面上方点击[卡餐上报),临时延长出餐时间。延长操作仅用于临时缓解您的出餐情况,不会对您的流量排名产生影响。
7、出餐异常(美团配送商家)
商家超过出餐承诺时长且未点击【出餐完成]的订单,或者骑手已到店但仍未出餐的订单,您可以在此页面尽快点击出餐,或者对已出餐的订单提交出餐申诉;
8、待发配送(自配商家)
自配商家接单后,订单将展示在待发配送页,需要您在这里选择[发起自配]或[美团跑腿]。(如果设置了跑腿自动发单,则无需再操作发配送)
9、配送异常(美团配送商家及自配发跑腿商家)
发起配送后,出现长时间无骑手接单/骑手长时间未到店/骑手长时间未取餐的情况时,订单会在此出现。针对长时间无骑手接单情况,您可以在此点击【加小费]或[转自配]后自行配送;
如果您觉得系统等待时间过长,想提前自己配送,也可先行配送,若后续美团配送分派了骑手,您可以再与骑手或商服沟通取消运单。针对骑手长时间未到店或长时间未取餐情况,建议您及时与骑手取得联系。
10、催单
顾客发起催单的订单,您可以在这回复顾客订单当前的出餐或配送情况,请顾客耐心等待。
11、定责赔付(部分美团配送商家)
当您的订单因美团配送原因导致顾客取消而产生餐损时,平台将自动识别并为您进行赔付。针对部分可能存在争议的取消订单,您可以在[定责赔付]的页面中发起申诉,平台将为您进行人工判责,如果判断结果为平台或骑手责任,将为进行赔付。
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