做外卖生意被顾客退款怎么处理?常见问题解决建议
退款常见问题
1、为什么有些顾客下单超过1分钟申请退款被自动通过?
当您开通极速退款服务后,可能遇到此类情况。极速退款是指:美团专送商家,在骑手到店前,顾客都可以随时取消订单,系统自动退款。
美团快送、众包、混合送商家,在骑手接单前,消费者可快速无理由退款。自配送商家接单后15分钟内.顾客可随时取消。
开启此项服务后,您的顾客服务满意度可能更高,在顾客端展示时也有专项的流量支持,我们建议您先尝试开启。开启后,因用户原因的极速退款不会影响您的订单异常率,因配送原因造成的极速退款订单仍可正常申请餐损。
此外,平台也会对顾客的退款行为进行预控,每位顾客每周**多可以使用2次极速退款特权,大额订单(用户实付超过200元)不允许极速退款等。
如果您单个门店的日极速退款订单过多导致成本严重亏损,您可以在[店铺-全部应用-其他-极速退款]中关闭此项服务。
2、如果我没有接单,会有什么影响?
当您超过 3分钟未接单(会被标记为超时接单)、超过5分钟未接单(订单自动取消)或您主动操作取消接单时,均有可能影响您的店铺在顾客端的排名,请您务必留意,及时接单。
更多订单处理建议
1、我在什么情况下应该操作退款?
本着谁的责任谁负责原则,商家可酌情退款,一般有以下几种情况:
①商家责任:商家无法配送、少送、送错,或包装导致的撒漏,商家应退商品全款;
②骑手责任:骑手送错地址,或因骑手导致的其他原因退款,商家可先退款再申请餐损赔付:
③顾客责任:顾客买错、信息填错,配送中不想要,顾客承担责任,商家可酌情考虑是否退款。
2、我应该开启“自动接单”吗?
自动接单是指,顾客下单后系统无须经过商家确认,能自动接单、出小票,井向顾客反馈“商家已接单”。
这一功能对单量多的商家较为有利,单量多的商家无需确认动作,只需随时在打印机旁准备出餐即可;但对外卖单量少,没有时刻守在打印机旁的商家来说,开启“自动接单”功能,就有漏单风险。
3、我应该开启“极速退款”吗?
极速退款是指:美团专送商家,在骑手到店前,顾客都可以随时取消订单,系统自动退款。
美团快送、众包、混合送商家,在骑手接单前,消费者可快速无理由退款。自配送商家接单后15分钟内,顾客可随时取消。
开启此项服务后,您的顾客服务满意度可能更高,在顾客端展示时也有专项的流量支持,我们建议您先尝试开启,若开启后产生了较严重的成本损失,再考虑关闭此服务。
4、无骑手接单的话,我可以怎么办呢?
您可以选择为骑手加小费,鼓励骑手优先前来接单;或者先自行配送,然后致电客服取消此单的美团配送。
如果以上方式都无法满足您的需求,您可以与顾客协商取消订单。
各位老板们,如果在经营中有什么问题,欢迎在下方评论区留下你的疑问,会选出高频问题在下期解答,为了更好的经营店铺,欢迎各位老板持续关注日日爱内容。
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