看到“醉清风”这个雅致的名字，很难想象这是一家销售额超10亿的成人用品公司。

更难以置信的是，这个公司的创始人并不是什么天才企业家，而是一个学法律出身的门外汉。

“跟风者”老杨

2007年，马云做客《赢在中国》节目，以导师的身份向千万中国创业者传授商业经验。节目中，他说出了现在电商圈人尽皆知的那句话——“让天下没有难做的生意”。

或许现在马云自己都不记得上过这个节目，但他们却深深鼓舞了一个叫杨昌亮的普通人（下文简称老杨）。一年后，老杨辞去了销售的工作，准备在淘宝上创业。

老杨喜欢混迹各大网络论坛，他看到猫扑和天涯上“资深人士”讲述成人行业的从业经历，便对这个新鲜的行业产生了浓厚的兴趣。

做了一些调研之后，他发现这个行业线下的店铺销量往往不尽人意，但线上却要好得多。通过咨询一些商家，老杨觉得，这事儿有搞头。

2008年4月，老杨的成人用品淘宝店开张了，他取了个颇为雅致的名字：“醉清风”。由于出身法律专业，他本身没有过硬的商业素养，只能跟着别人做，别人怎么卖他就怎么卖。

在**初的半年，老杨的网店势头猛烈，一度冲到类目的前十。但随着和他一样的跟风者越来越多，竞争愈发激烈，增长也逐渐开始放缓。

2010年1月，令老杨意想不到的事情发生了，由于国家严查涉黄信息，一夜之间淘宝把所有卖成人用品的店铺都关闭了！虽然不久后合乎法规的店都给予恢复，但依然让卖家们心中蒙上了一层阴影：这次侥幸躲过了，那下次呢？做得好好的店说没就没了，这谁受得了？

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于是，一大批跟风涌入这个行业的卖家开始激流勇退，要么做回线下，要么转卖其他商品。然而老杨还是选择继续做下去，这倒不是因为他看到了行业的大好前景，而是手里刚好进了一大批货，就算不卖也是烂在手里。

这种“破罐子破摔”的精神，反倒成为了老杨发迹的开始。由于竞争对手大幅减少，老杨的店铺竟一路狂奔，成为了网上的少数几家“口碑老店”，并于2016年创下了5亿的销售额。此后以每年35%的速度增长，去年已突破十亿大关。

事实证明，“跟风”本没有错，可惜大多数人往往不能坚持下来，风向稍有改变就止步不前，**后一事无成。

要跟，就跟到底，这就是老杨的态度。

穿一双防水的鞋

当然，如果老杨真的什么都不懂，只是愣着头往前冲，能达到今天的成就是不可能的。虽说是门外汉，他也有自己擅长的专业领域——法律。

而成人用品行业，恰好**需要的就是法律知识。

比如，产品的详情页，就是**容易出问题的地方。如果做得太“逼真”很可能触碰法律的红线，但这又是顾客**感兴趣的部分。

所以，如何把握这个“度”，便成为了商家们的难题。但这个问题对于法律出身老杨来说，根本不是问题。

另外，老杨的一些同行们，为了节约成本，经常会使用一些没有版权的图片素材，甚至“盗取”别人的详情页来用，因为当时被抓到的概率不高，所以不少人顶风作案。

作为法律专业出身的老杨，自然不可能知法犯法，为了保证图片的原创性和提高美观性，2011年开始，老杨专门找模特为醉清风的商品拍照，还曾因不了解行情上当受骗。

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除此之外，行业内卖家的另外两大“通病”——刷单和逃税，在老杨这里也是不存在的。曾经有职业打假人举报醉清风不纳税，可税务局的人过来一看，2014到2016年的电子**都在，一点问题都没有。

在老杨看来，造假是一件很累的事，一个谎言要靠千万个谎言来圆，造假多了，每天提心吊胆，永远不知道哪一天会露馅。为了一点利润把自己搞得那么累，是非常不值得的。

总有人说，常在河边走，哪有不湿鞋？而老杨的经历则体现出了一种解决思路：

穿一双防水的鞋。

法律人的人文关怀

**近爆火B站的罗翔教授曾说，法律无非解决社会生活矛盾，所以法律人在逻辑之外，还要有作为一个普通人的朴素情感。

而同样学法出身的老杨之所以能成功，正是因为他在知法守法的同时，做到了对顾客的人文关怀。

曾经有一次，老杨的一个顾客在雨天收快递，纸箱被雨水打湿，箱子里的东西露了出来，导致顾客隐私泄露。**后客服接到投诉电话的时候，光靠声音就能感受到顾客灼热的怒火。

自那以后，老杨立下铁令，无论发什么货，都务必在包装外卖套一个黑色塑料袋，甚至塞一些填充物，让外人无法轻易看到货物的内容。同时在订单上也严防死守，不透露任何产品信息，连快递员都不知道自己运的是什么。

老杨的增加的这些工序，无疑会对成本和发货速度造成不利影响，但他很清楚，没有什么能比客户体验更重要。隐私泄露对卖家来说可能只是一个投诉率的数字，但对个人来说，是实打实的灾难。

的确，相比于其他商品，成人用品对保密的要求要高高出几个数量级。当前我国社会对这种“玩具”的接受度相对较低，大多数人购买这种东西都是羞于启齿的。一旦隐私泄露，轻则闹出笑话，令人无比尴尬；重则导致“社会性死亡”，对事业产生恶劣影响。

2018年年底，老杨专门成立了一个客户体验运营部，以客户体验提升为目标。他们会收集各种投诉信息，不放过任何小的细节，进行一番分析后，及时反馈给产品部门加以改进。

天猫后台的数据显示，醉清风的售后满意度为90%多，而整个成人用品店铺平均售后的满意度只有20%。醉清风有这样的好成绩，和老杨在客户体验的坚持上密不可分。

做到这点很难吗？无非是忧他人所忧，想他人所想，但即使如此，还是很多人做不到。其症结在于，他们仅仅把卖货看作一桩生意，眼里只有商业公式和账目上的数字。

至于一些非常基本的、本应注意到的东西，反倒是老杨这种“门外汉”更加通透。

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