外卖订单状态怎么看？店铺的基本操作一定要懂

2025/9/30 11:44:28 ChinaSexQ.com 发表评论

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外卖订单页面各种状态介绍

1、搜索订单

您可以在订单页顶部按订单流水号、商品名称、顾客手机尾号、订单信息(是否为预订单、加小费、有备注等)查询订单;

2、推荐

需要您关注的重要信息，如核心功能更新、重要规则说明等:

3、进行中

所有正在进行中的订单，也即不包括已完成、取消或全单退款的订单;

4、新订单

顾客下单且商家尚未接单的订单，如果有订单在此出现，需要您尽快操作接单;

5、退款

当用户提交退款申请需求商家手动确认同意/拒绝时，订单会在此展示，需要您尽快处理。如果您超过30分钟未处理退款，则系统将自动同意用户的退款申请

6、待出餐 (美团配送商家)

商家接单但尚未点击【出餐完成]的订单会在此展示，当您完成出餐后，请及时点击出餐;

如果您店内突然出现单量过多导致无法及时出餐的情况，请在此页面上方点击[卡餐上报)，临时延长出餐时间。延长操作仅用于临时缓解您的出餐情况，不会对您的流量排名产生影响。

7、出餐异常(美团配送商家)

商家超过出餐承诺时长且未点击【出餐完成]的订单，或者骑手已到店但仍未出餐的订单，您可以在此页面尽快点击出餐，或者对已出餐的订单提交出餐申诉;

8、待发配送(自配商家)

自配商家接单后，订单将展示在待发配送页，需要您在这里选择[发起自配]或[美团跑腿]。(如果设置了跑腿自动发单，则无需再操作发配送)

9、配送异常(美团配送商家及自配发跑腿商家)

发起配送后，出现长时间无骑手接单/骑手长时间未到店/骑手长时间未取餐的情况时，订单会在此出现。针对长时间无骑手接单情况，您可以在此点击【加小费]或[转自配]后自行配送;

如果您觉得系统等待时间过长，想提前自己配送，也可先行配送，若后续美团配送分派了骑手，您可以再与骑手或商服沟通取消运单。针对骑手长时间未到店或长时间未取餐情况，建议您及时与骑手取得联系。

10、催单

顾客发起催单的订单，您可以在这回复顾客订单当前的出餐或配送情况，请顾客耐心等待。

11、定责赔付(部分美团配送商家)

当您的订单因美团配送原因导致顾客取消而产生餐损时，平台将自动识别并为您进行赔付。针对部分可能存在争议的取消订单，您可以在[定责赔付]的页面中发起申诉，平台将为您进行人工判责，如果判断结果为平台或骑手责任，将为进行赔付。

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