网友称一情趣品牌客服以“线下陪玩”骚扰，该品牌：已报警
该成人用品品牌已发布相关事件的通告
近日，有网友表示，遭到自称情趣用品品牌KISSTOY前客服的骚扰，对方称可以提供“线下服务”，并称通过系统后台可以看到该网友购买的商品定位。
11月20日，KISSTOY品牌相关负责人告诉南都N视频记者，“目前已经报警了，正在和消费者沟通。”
此外，品牌方发布声明称，涉事人员并非该品牌在职或曾任职员工，品牌旗下产品及配套App均不具备地理位置跟踪及收集功能。
网友发布的截图。 网友发布的截图。
该网友发布的聊天截图显示，对方自称系KISSTOY的前客服，表示可以提供“保密安全的线下服务”，还称通过系统后台可以看到该网友购买的商品定位在福建泉州，并表示，“如果有需要，可以联系我。”该事件随后引发关注。
11月18日，KISSTOY品牌发布官方声明称，经公司严肃查证，相关言论内容完全失实，已严重侵害公司品牌声誉，公司已立即采取法律手段完成证据固定。
KISSTOY表示，品牌旗下产品及配套App，均不具备地理位置跟踪及收集功能。产品通过蓝牙与App进行本地连接，不会以任何形式收集、上传或记录用户的个人位置及隐私信息。
品牌方还提到，经公司内部严格核查，已确认本次事件中自称“KISSTOY品牌前客服”的人员，并非公司在职或曾任职员工，其行为已构成冒用品牌名义进行恶意诽谤，公司已委托律师事务所对相关不实言论进行全面公证与证据固定，并同步启动法律诉讼程序，坚决追究相关责任主体的法律责任。
11月20日，KISSTOY品牌相关负责人向南都记者表示，“目前已经报警了，正在和消费者沟通，也请消费者能够就此事报警处理。同时，公司也在找这个自称‘前客服’的人是谁。”
『来源：南方都市报』
11月26日，该事件的成人用品品牌KISSTOY发文称，近期出现某位冒用“KISSTOY品牌客服”身份，对用户做出骚扰行为的事件，引发了用户、媒体和社会的密切关注和担忧，公司深表歉意。事件发生后，公司第一时间与该用户取得联系，积极沟通并表示愿意提供法律援助，协助报案。
KISSTOY表示，对于某人冒充公司客服，公司已采取法律手段维护消费者权益。因案件审理程序现处于受理中，如有最新情况将第一时间通告。公司尊重并保护客户隐私信息，APP和产品均为合规合法设计，产品中绝无定位追踪器。为解决用户疑惑，公司已委托工信部认定的第三方机构对APP和产品进行检测，纠正误传。
据媒体此前报道，有买家表示，自己在今年1月购买过KISSTOY品牌情趣用品，近日遭到自称该品牌前员工的骚扰，对方暗示可以提供“保密安全”的线下服务，还表示通过系统后台可以看到她购买的商品定位在福建泉州。该买家表示，自己从未下载使用过该品牌的APP，9月底刚换了新的手机号，微信也是绑定了新号。此外，她平时一直在老家，刚到福建没几天，对方却能实时掌握到她的定位地址，质疑商品内设置了定位功能。
责任编辑：廖鹏
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