买家：“男的。”

　　信生活客服：“请问您能说的更详细一点吗？”

　　买家：“下面用的。

　　信生活客服：“您好，请问您是指男用自慰产品么？”

　　买家：“不是。”

　　信生活客服：“那请问您具体指的是哪类产品呢？”

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　　如果以上这类对话发生在阿里旺旺或e-bay上，大概是会令旁观者和店铺客服觉得不可思议的，然而在大陆成人用品电商那里，这种对话每天都要发生。笔者在采访成人用品商城客服主管宋先生时，得到了这样的解释：“没别的，就是客人本身不好意思。”

　　“目前，受众观念的问题，已经成为了制约这个市场（笔者：成人用品）发展的一个重大因素。”随后，“信生活”宋先生又补充道：“这并不是说客人没有意向购买成人用品，相反，是客人在有很强购买意愿的同时，却以购买成人用品为耻，甚至以自己存在这样的欲望或性生活方面的问题为耻。这是一个至关重要、却又难以解决的问题，我个人认为，这种观念制约已经成为了大陆成人用品行业发展的瓶颈。”

　　《论语》有云：“饮食男女，人之大欲存焉谓。”与孟子同时代的告子亦云：“食色，性也”。性欲与饮食一样，都是维持人类种族存续的基本欲望和本能。因而与性有关的成人用品，乃是针对这一人类的基本需求，其出现、流通和大行其道本是现代商品经济社会发展的必然。就这一点上来说，成人用品市场在中国不但存在，而且潜在受众巨大，民众对于性以及与之相关的成人用品观念保守，绝非因为这一需求市场不存在，而是由于民族传统、文化、制度等长期作用的结果。

　　在宋代以前，中国文化中对于性并不回避，即使在儒家经典中，也很难找到对于性的负面或批判性的论述，而在道家著作中，不乏对“房中之术”研究和阐释。然而宋明时期，理学大行其道，理学一方面与佛学结合，另一方面提出“存天理、灭人欲”，将人的欲望与理法正道对立起来，而明清两代又大力推崇理学，使其观念深入人心，而改革开放之前，意识形态中将性与“资产阶级腐朽没落的生活方式”相联系，更强化了这一观念在民众意识中的地位。

　　在笔者看来，理学的“存天理、灭人欲”之所以能大行其道，并非因其获得民众认可，而是明清两代统治者注意到了这一理论与其统治地位合理性的关系，从而不遗余力的推广，其本身理论根基是否经得起推敲，尚且要商议。而在当今，尤其是改革开放之后，人们对于个人需求和自由的意识日益提高，放任这一观念继续流行，不但不再能起到规范社会伦理的作用，反而可能导致价值观与伦理观的扭曲，成为新的导致不稳定的因子。进一步说，即使在理学盛行的明清两代，各级官吏争权夺利、玩弄女性，欲念熏心的状况，创下中国两千年专制的顶峰。理学大成朱熹就曾以公权报私仇，拷打折磨当时名妓严蕊，而如今的不乏官员强暴幼女的案例，理学对于克制这些人的欲望，起到过一丝一毫的作用吗？

　　从另一方面说，对性欲的扭曲和压抑，对个人乃至社会群体的负面作用明显，弗洛伊德在其所著《癔症的研究》中认为，对性欲、或由性欲移情转化而来的某些欲望的压制，将导致个人精神问题。即使我们对这一论述存疑，广泛的扭曲对性欲的理解和认知，将导致社会整体性健康水准的下降，性犯罪率的提升，甚至是性观念的报复性开放。目前，换妻俱乐部频现、群交乃至虐恋社群涌现，正是对于普遍的保守性观念的报复性反弹，以上种种无疑影响着社会稳定和长治久安。

　　然而，真正扭转这一观念，其难度并非某些企业的市场教育行为可以完成的。“信生活”总裁沙先生在接受采访时坦承：“如果要消除某一个客户的对于性和成人用品的误解，我们的客服就必须从基本的生殖知识甚至成人用品的价值观讲起，这对于一家成人用品电商显然是不可能的；我们曾考虑过通过建立“信生活”成人用品商城论坛的形式来普及教育市场，但考虑到与国家相关法规政策可能有所冲突，所以，信生活不敢轻易尝试。只有通过政策性的，在教育层面普及性知识，在文化层面正视与性相关的观念和学科，才可能推动民众对于成人用品观念缓慢的转换，然而这又不是短时间能够见效的，恐怕没什么人愿意做吧。”

　　看来，成人用品市场这个问题的解决之道，尚未明了。

　　在笔者结束采访时，偷偷瞄了一眼信生活的客服员工的电脑屏幕，看到了这样一句话：“我有个问题，不好意思问，怎么办？”，再看看信生活那位客服，无可奈何的心情溢于言表。