“粘乎乎的，细看之下才知道是避孕套。”2013年7月7日中午，梁女士和她的几位同事拎着这瓶“问题”多芬沐浴露再次来到屈臣氏万豪店讨要说法。

　　“选择屈臣氏，是认为屈臣氏是全国连锁的，质量应该没有问题。”据梁女士介绍，她所在的公司为庆祝“三八”节，在屈臣氏万豪店团购了40余瓶多芬的沐浴露，当作礼品发给公司女职工。

　　梁女士称，自己那瓶多芬滋养美肤沐浴乳一直到6月上旬才开始使用。

　　6月20日晚洗澡时，梁女士像往常一样按压沐浴露，却发现怎么也按不出来。“720ml的沐浴露使用才一个星期，怎么可能这么快就用完了？拧开盖子细看，才发现是一个避孕套堵住了嘴。”

　　沐浴露里出现避孕套，这一消息很快在同事间传开。“大家都觉得很恶心，都不敢再用了，我们要求屈臣氏退货”。

　　6月21日，梁女士拿着“问题”沐浴露到屈臣氏万豪店反映情况，店员告知“这个问题要向上级区域经理汇报处理”。之后的10多天里，梁女士不间断地用电话和屈臣氏方面沟通联系，却一直没有达成协议。

　　“这件事情发生以后，我们就第一时间与供应商进行了沟通联系，因为多芬的沐浴露是由联合利华生产的，联合利华在得知这个情况后也第一时间联系了负责生产的团队，对生产的同一批号的产品进行核查，没有发现这样的情况。”7月7日下午，屈臣氏（中国）公关相关负责人针对“多芬沐浴露现杂物”一事回应称，“联合利华跟进这个事情后，跟客人提出可以接受换货或者退货的要求，这也符合国家相关赔偿规定。”她表示，希望消费者能够理性处理此事，而屈臣氏也会与联合利华共同协商处理此事。