巧用管理工具——“防骗三剑客”
相信“八方通宝”的管理工具大家都经常用到,但您知道么,这些管理工具也可以在您与客户沟通合作的过程中,成为您防止网络商业诈骗的一把利器,这就是巧用“防骗三剑客”——互动留言板、商务洽谈室和客户管理器。
一剑客:互动留言板——初识辩真假
“留言板”是您与客户“第一次亲密接触”的地方,只要细心,“留言板”就会成为您初识骗子的“试金石”。
一看联系信息。绝大多数的客户首先都会选择留言板向您询问一些公司信息、产品信息等等。但如果该客户的留言中,没有留下客户的相关信息、联系方式时;或者所留联系信息经调查后是虚假信息。那么注意了,这很可能是一宗商业诈骗的开始;
二看产品需求。真正的客户一般会把产品需求描述的比较具体、清晰,如产品的质量认证、规格、详细价格、制作周期、交货时间等,而不少骗子不会在这些方面的留言比较简略,有些方面甚至根本不提及。
二剑客:商务洽谈室——直面探虚实
当您在留言板中初步认识了客户之后,可以通过商务洽谈室与客户直接通话,进行二探虚实。
1、察言听音。您可以从对方的语气、声音等,分析判断出对方是不是真正的客户。比如那些言语闪烁、声音飘乎的人,就要多多提防了。如果能与其进行视频通话,那么就可以进一步通过其神态和视频背景来判断客户的可信度;
2、多问有益。尽可能多向客户提有关其所需产品的相关专业问题、细节问题。所谓“言多必失”,骗子在您连续的专业问题攻势下,迟早会露出马脚。不要害怕问题多会让客户厌烦。其实“多问”专业问题可以让您更加清楚的了解客户的具体要求,方便报价以及今后的沟通合作。同时也会给客户留下贵公司工作认真负责、一丝不苟的好印象,提高客户的信任度,促进进一步的合作。
三剑客:客户管理器——分类省烦恼
经过前期的探访之后,相信您对客户的可信度已经掌握得差不多了,那么您可以把前面分析判断的客户按可信度高低进行分类管理。比如可简单的分成以下三类:
1、可信客户。包括已长期合作的客户、可信度高的新客户、初步合作愉快的客户等等。
2、尚未明辨客户。包括初步判断不清、疑似“骗子”的客户、以及其他您不太信任的客户等。
3、骗子黑名单。包括经过调查判断,基本可以确定是骗子的客户。这类客户的资料也很重要,因为他们行骗的手法、言语等在很大程度上是“模式化”的,记录他们的信息,可以积累经验,有利于防止骗子以更换公司名义等方式再次行骗。
但是这样的分类并不是一成不变的,因为商场情况瞬息万变,还需要您在与客户的不断接触中比分析辨别,及时更新客户的信誉程度。您也可以根据自身情况的不同,进行有针对性的分类。
当然,我们这里提及的“防骗三剑客”,只是在您与客户的接触过程中遇到得这些情况时,能够提高警惕性,留心分辨,为您省去一些不必要的调查成本。防骗的最有力的武器还是法律手段、以及合作过程中所必需的法律文件、手续等。希望您能在实际的商务操作中,能够不断积累经验,练就一双“火眼金睛”,让骗局在您的面前无处遁形。
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