其一，交货延迟，甚至在交款后没有收到商品。

　　蔡小姐在某网站竞拍购得一款笔记本电脑，第二天她按对方提供的账号将购物款电汇过去，对方承诺不超过5天她便能收到物品，但20天过去了，蔡小姐未收到笔记本电脑，购物款也石沉大海。

　　据中消协统计，在投诉案中有将近17%的网民消费者在网上订货并付款，但却未收到货品。商家大多以暂时缺货为理由推脱，有的商家则明明没有商品，却引诱网民去购买、汇款。

　　其二，购买到的实物与网上图形不一致，要么是偷梁换柱的假冒商品，要么是外观残缺的积压货。

　　广州某女士在网上购买了一批DVD，价格虽然很便宜，但收到时却发现外包装相当简单，甚至没有批准文号等。

　　其三，夸大其词、虚假宣传。

　　某网站所售商品对外宣传的价格比市场价格低近40%，但实际上消费者并不能以此价购买到商品。

　　比如某购物网上打出一元购买《天下无贼》DVD，但记者下单多次，却因“缺货”一直没法成功购买。

　　其四，不提供售后服务。

　　网站一般采取格式化契约条款，给消费者提供的只是“同意”或“不同意”按钮，至于契约中的详细内容，消费者并不清楚。某些网站借此不履行售后服务约定，对网上售出的商品不承担“三包”责任。

　　其五，以欺骗性邮件骗取用户账号。

　　易趣公司给本报发来消息称，发现有人假冒购物网站名义，以中奖等为由，给部分eBay易趣用户及非用户发Email，要求用户提供银行卡号、开户人证件号码等资料。

　　付款时尤其要谨慎

　　为此，中消协特别提醒消费者：

　　其一，生疏的网站要严加防范。

　　用户在网上购物前要尽可能对售货网站的合法性进行核实，要了解网站有无相关部门的认证标志、公司具体地址、固定电话号码等基本情况；最好选择所在地的网站，对一些生疏的网站要有充分防范措施。

　　其二，采取货到付款方式，仔细验货。

　　若网上购买物品售价与市场价格差距大，要注意防范价格陷阱。付款方式最好选择货到付款的方式，商品送到后，要认真检查是否符合其样品展示的特征。

　　此外，针对网上购物的欺骗性邮件，易趣公司人士表示，对方一般要求用户填写个人信息，这是欺骗性邮件的一个重要标志，用户遇到这种情况，请不要回复这类电子邮件。