性商服务问卷调查报告-2015年3月

2016年1月中旬性商平台启动了一份服务问卷调查。这是关于客户服务反馈的匿名调查，以自行答卷和邀请答卷方式答题，信息发布在性商网。本次调查关注顾客对性商服务的获取、使用、效果感受等方面的反馈，旨在了解顾客对性商服务的期望与要求，以便我们在后续的服务调整中给出更符合顾客想法、更能解决顾客痛点的具体内容。

 

问卷收集从2016年1月15号开始到3月8号截止, 总浏览量949人次，共收集到79份有效答卷，地域覆盖了东北、华东、华南等10多个省份。从答卷参与度来看，这个比例还有待于提升，性商平台将从以下方面鼓励和呼吁大家积极参与： 

1、将问卷调查的数据分析在《性商》杂志以及性商网发布，让您和更多的业内伙伴了解大家的真实想法、看法；

2、根据数据分析，我们的调整与改进方案；

3、对于数据分析中需要细化深入的关注点，我们将继续邀请大家参与；

4、完成答卷后，给予更多性商服务的试用体验；

问卷从“发现问题-寻找方案-解决问题”的思路出发，提出系列问题，帮助自己理清各个环节中需要考量的因素，引导自己快速做出正确的行动：

1、在近期的公司经营中最希望解决什么问题？

2、发现了上述问题后去哪里寻找可供解决的方案？

3、找到解决问题的地方后，会有哪些因素让我们举棋不定、坐失良机？

4、如果确实能解决问题，大家愿意为此承担的费用是多少？

5、使用服务后，是否真的解决了自己的问题，对服务过程满意吗？

从行业垂直化来看，本次问卷调查的答题参与者涵盖了各个阶层的厂家和商家，比例如下：厂家/品牌商52%，批发商/经销商16%，零售商/店主18%，消费者14%；其中消费者不在上述议题分析内容中。性商团队针对上述问卷的大量答题做了详细分析，数据与大家分享。

1、公司经营中最希望解决的问题集中在：开拓市场、提升营业额以及寻找产品资源。少此外还有SEO搜索引擎优化的需求。

    厂家/品牌商：开拓国内市场：73%，提升品牌知名度47%，提升营业额：35%， 

    批发商/经销商：提升营业额：60%，寻找产品资源20%，提升品牌知名度20%， 

    零售商/店主：寻找产品资源50%，开拓国内市场：40%，

 

2、对于以上要求经营中最关注的问题，伙伴们找哪些平台寻求解决方案呢？数据显示主要来自于3个：公司官网、阿里巴巴、性商平台。有些伙伴同时使用多个平台。所以数据比例总和会超过100%。

    厂家/品牌商：公司官网：61%，阿里巴巴：59%，性商平台51%

    批发商/经销商：公司官网：40%，阿里巴巴：30%，性商平台30%

    零售商/店主：公司官网：40%，阿里巴巴：30%，性商平台10%

 

3、大多数伙伴在知晓了解这些平台后，不一定立即决定签约服务，最典型的犹豫有以下3类，超过了8成：

    不确定能否达到预期效果:30% - 47%;

    市场推广费用缺乏预算：20% - 33%;

    自己也不太清楚（比较盲目）：21% - 42 % 

4、关于推广费用预算，如果能达到期望，伙伴们愿意承担的费用如下：

厂家/品牌商：2 – 4万/年：59%，4 – 6万/年：12%，6 – 10万/年：10%，10万/年以上：10%；

批发商/经销商： 2 – 4万/年：60%，少于2 万/年：20%，6 – 10万/年：10%；

零售商/店主：公司官网：2 – 4万/年：70%，少于2 万/年：30%；

5、使用后，伙伴们对性商平台的服务反馈如下：

厂家/品牌商：还不错：65%，效果不明显：18%，服务好：12%， 

批发商/经销商：服务好：50%，效果不明显：50%；

零售商/店主：挺好：100%；

面对以上的数据分析结果，性商团队做了进一步的研究，公司领导层非常重视这一手资料，内部研讨后一致认为，问卷不光为了解顾客，更希望在了解的基础上为顾客送去更接地气的服务，因此本次问卷调查活动采取行动如下：

    1、更多地主动关心顾客，让顾客有更多的机会与渠道表达自己的想法与要求。我们将持续与顾客保持类似的互动，并且及时分享数据。

    2、针对“不确定能否达到预期效果”的犹豫，我们将继续与业内伙伴们互动，明确想得到什么样的效果后，针对性地给出一定周期的“性商服务试用”。

    3、对于顾客在经营活动中希望了解的市场反馈，比如：产品包装款式、外观偏好、功能选择…等等，性商将乐意提供相关的问卷调查服务。

    4、我们将逐步安排落实“需要性商在哪方面做改善”问题中收集到的反馈，比如：更多的推广、增加互动、信息更新频率、行业分析、更多高端品牌入驻、提供更多的同行交流机会、营销推广指导等等。

这次的问卷调查是第一次全网匿名调查，有很多伙伴因为不了解问卷对自己有些什么帮助在看到问卷后没有继续做答，现在我们将分析数据与改善行动与大家分享，希望上面的数据对你有所启发，欢迎大家主动咨询或提出更多你想了解的事宜，我们将不遗余力协助大家一起寻找答案。

本次问卷调查也是增进相互了解的一个新的开始，衷心地感谢答题伙伴们的参与让大家有机会了解业内伙伴们关注的内容是什么，也看到了平台性商互动以及行业分析。

另外，改善行动第3条中提及的各项事宜我们将落实到后续的各项互动活动中，相信在下次的活动中，您不光是阅读者，更是参与者、分享者。任何咨询，请致电：021-64388966-8168  QQ：1761068847

性商与您携手同进、共创锦绣前程！